Política de Cancelación

Última actualización: 30 de agosto de 2026

La presente Política de Cancelación se aplica a los pedidos realizados a través de nebe-mexico.com, operado bajo el nombre comercial NEBE México por ORAVE GLOBAL.

1. Solicitud de cancelación

Si desea cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante:

Correo electrónico: oraveglobal@gmail.com

En su solicitud, indique:

Nombre completo.
Número de pedido.
Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
Motivo de la cancelación, si desea proporcionarlo.

2. Pedidos que todavía no han sido procesados

Cuando un pedido todavía no haya sido preparado, procesado o enviado, intentaremos cancelarlo antes de que entre en la fase logística.

Si la cancelación es posible, el cliente recibirá una confirmación y, cuando corresponda, se procederá al reembolso del importe pagado.

3. Pedidos en preparación

Los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de la confirmación del pago.

Si el pedido ya se encuentra en preparación, intentaremos detener el proceso, pero no podemos garantizar que la cancelación siga siendo posible.

La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido en el momento en que recibamos la solicitud.

4. Pedidos ya enviados

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o haya iniciado su proceso de envío, normalmente ya no será posible cancelarlo directamente.

En este caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y, cuando corresponda, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Reembolsos de pedidos cancelados

Cuando una cancelación sea aceptada después de que el pago haya sido procesado, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Una vez emitido el reembolso por ORAVE GLOBAL, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

6. Cancelación por parte de ORAVE GLOBAL

ORAVE GLOBAL podrá cancelar un pedido cuando exista una causa legítima, incluyendo, entre otros casos:

Imposibilidad de procesar o validar el pago.
Sospecha razonable de fraude o uso no autorizado de un método de pago.
Error manifiesto en el precio o en la información del producto.
Falta de disponibilidad del producto.
Información de entrega insuficiente o manifiestamente incorrecta.
Imposibilidad razonable de cumplir con el pedido.

Si ORAVE GLOBAL cancela un pedido que ya ha sido pagado, se reembolsará el importe correspondiente conforme al método de pago utilizado y a la legislación aplicable.

7. Modificación de un pedido

Si desea modificar un pedido ya realizado, por ejemplo:

Cambiar la dirección de entrega.
Corregir datos de contacto.
Modificar una variante o producto.

Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya avanzado demasiado en el proceso de preparación o envío.

Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar sus datos.

8. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta.

Si detecta un error después de realizar el pedido, debe comunicárnoslo inmediatamente.

Si el pedido ya ha sido enviado antes de recibir la corrección, puede que no sea posible modificar la dirección y la entrega podrá verse afectada.

9. Cancelaciones relacionadas con retrasos

Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimados.

Un retraso razonable causado por el transportista, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control no implica automáticamente la cancelación del pedido.

Cuando exista un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para revisar la situación y las opciones disponibles conforme a la legislación aplicable.

10. Pedidos duplicados

Si el cliente realiza accidentalmente el mismo pedido más de una vez, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos cancelar el pedido duplicado siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.

11. Derechos del consumidor

La presente política no limita ni excluye los derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista un derecho legal de cancelación, desistimiento, devolución o reembolso que resulte aplicable al pedido, dicho derecho prevalecerá sobre cualquier disposición incompatible de esta política.