Términos del servicio

Términos de Servicio

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido a NEBE México.

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la utilización de los servicios disponibles a través de nuestra tienda en línea.

La tienda NEBE México es operada por Orave Global.

Al acceder a nuestro sitio, navegar por él o realizar una compra, aceptas quedar sujeto a estos Términos de Servicio, así como a las demás políticas aplicables publicadas en nuestra tienda.

Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar el sitio.

1. Información del operador

Nombre comercial: NEBE México
Razón social: Orave Global
Forma jurídica: EURL
SIRET: 944 618 461 00015
Número de IVA intracomunitario: FR07944618461
Domicilio social: 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Francia
Correo electrónico: oraveglobal@gmail.com

2. Objeto de estos Términos

Estos Términos establecen las condiciones aplicables al acceso y utilización de nuestra tienda en línea.

Esto incluye, entre otros:

  • navegación por el sitio;

  • consulta de productos;

  • realización de pedidos;

  • utilización de funcionalidades disponibles;

  • comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente;

  • acceso a información relacionada con compras y pedidos.

Las condiciones específicamente relacionadas con la compra y venta de productos también podrán estar reguladas por nuestras Condiciones de Venta, nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

3. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestro sitio, confirmas que has leído y aceptas estos Términos en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si no estás de acuerdo con ellos, deberás abstenerte de utilizar aquellas funcionalidades que requieran su aceptación.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende eliminar o limitar los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor.

4. Requisitos para utilizar la tienda

Nuestra tienda y el proceso de compra están dirigidos a personas que tengan capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.

Los productos de NEBE México pueden estar destinados a niños, pero las compras deben ser realizadas por un adulto o por una persona con capacidad legal suficiente.

El hecho de que un producto esté destinado a un niño no significa que nuestro sitio esté dirigido directamente a menores.

5. Información proporcionada por el usuario

Cuando utilices nuestra tienda, deberás proporcionar información correcta, completa y actualizada cuando sea necesaria.

Esto puede incluir:

  • nombre;

  • correo electrónico;

  • teléfono;

  • dirección de entrega;

  • dirección de facturación;

  • información necesaria para procesar el pedido.

Eres responsable de verificar la información introducida antes de confirmar una compra.

Si detectas un error después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en oraveglobal@gmail.com.

Intentaremos corregirlo cuando sea técnicamente posible, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.

6. Productos

Nos esforzamos por presentar nuestros productos de manera clara y fiel.

Las páginas de producto pueden incluir:

  • fotografías;

  • ilustraciones;

  • videos;

  • dimensiones;

  • colores;

  • materiales;

  • características;

  • instrucciones;

  • recomendaciones de uso.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre la representación en pantalla y el producto recibido, especialmente debido a la configuración de la pantalla, iluminación de las fotografías o variaciones razonables de fabricación.

Cuando una característica concreta sea especialmente importante para ti, te recomendamos revisar detenidamente la descripción del producto antes de comprar.

7. Productos destinados a niños

Determinados productos disponibles en nuestra tienda están diseñados para ser utilizados por niños.

Los padres, tutores o adultos responsables deberán:

  • comprobar que el producto sea adecuado para el niño;

  • respetar las instrucciones proporcionadas;

  • revisar el producto antes de utilizarlo;

  • mantener la supervisión de un adulto cuando corresponda;

  • dejar de utilizar un producto si presenta daños que puedan afectar su uso seguro.

Las indicaciones de edad, cuando aparezcan, deberán interpretarse junto con las características concretas del producto y las instrucciones correspondientes.

8. Productos acuáticos

Algunos productos de nuestra tienda pueden estar destinados a actividades realizadas dentro o cerca del agua.

Salvo que indiquemos expresamente lo contrario para un producto específico, nuestros productos acuáticos no deben considerarse dispositivos de salvamento.

Nunca deben sustituir:

  • la supervisión constante de un adulto;

  • un dispositivo de flotación homologado cuando sea necesario;

  • un chaleco salvavidas cuando las circunstancias requieran su utilización;

  • las medidas habituales de seguridad acuática.

Nunca debe dejarse a un niño sin supervisión dentro o cerca del agua.

9. Uso adecuado de los productos

Los productos deberán utilizarse de acuerdo con:

  • su finalidad prevista;

  • las instrucciones proporcionadas;

  • las advertencias aplicables;

  • las recomendaciones específicas incluidas con el producto.

No asumimos responsabilidad por consecuencias derivadas de un uso manifiestamente contrario a las instrucciones o de modificaciones realizadas por el usuario, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Esta disposición no limita nuestra responsabilidad respecto de productos defectuosos ni los derechos legales del consumidor.

10. Precios

Los precios aplicables se muestran en nuestra tienda antes de confirmar el pedido.

El precio final correspondiente a la compra se mostrará durante el proceso de pago, incluyendo, cuando corresponda, los costos adicionales que deban comunicarse antes de realizar el pedido.

Podemos modificar los precios de productos futuros en cualquier momento.

Sin embargo, una modificación posterior del precio no cambia, por sí misma, el precio de un pedido que ya haya sido válidamente confirmado, salvo que exista una razón legal que permita o requiera hacerlo.

11. Errores de precio o información

Aunque intentamos mantener la información actualizada, pueden producirse errores técnicos o humanos.

Por ejemplo:

  • un precio incorrecto;

  • una descripción equivocada;

  • información de disponibilidad incorrecta;

  • un error en una promoción.

Cuando detectemos un error que afecte materialmente a un pedido, podremos ponernos en contacto contigo para explicarte la situación y ofrecer las opciones disponibles conforme a la legislación aplicable.

No utilizaremos esta disposición para modificar arbitrariamente pedidos confirmados.

12. Pedidos

Realizar un pedido implica seleccionar los productos deseados, proporcionar la información solicitada y completar el proceso de pago correspondiente.

Después de realizar una compra, normalmente recibirás una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados.

Nos reservamos el derecho de revisar pedidos cuando existan motivos razonables relacionados con:

  • fraude;

  • errores evidentes;

  • problemas de pago;

  • disponibilidad;

  • uso abusivo del sitio;

  • imposibilidad de cumplir legalmente el pedido.

Cualquier cancelación realizada por nosotros se gestionará respetando los derechos aplicables del consumidor.

13. Disponibilidad

La disponibilidad de los productos puede cambiar.

Aunque intentamos mantener actualizada la información de inventario, en determinadas circunstancias un producto puede dejar de estar disponible después de haberse realizado un pedido.

Si no podemos proporcionar un producto adquirido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir el reembolso correspondiente cuando proceda.

14. Pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos.

Al realizar una compra, aceptas proporcionar información de pago válida y utilizar un método de pago que estés autorizado a utilizar.

La disponibilidad de cada método de pago puede depender de:

  • país;

  • moneda;

  • dispositivo;

  • proveedor;

  • características del pedido.

No garantizamos que todos los métodos de pago estén disponibles para todos los clientes.

15. Seguridad de los pagos

Los datos de pago pueden ser tratados directamente por nuestros proveedores de servicios de pago.

No almacenamos directamente los datos completos de una tarjeta cuando estos son procesados por un proveedor externo.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

16. Prevención del fraude

Podemos revisar o suspender temporalmente el procesamiento de un pedido cuando existan indicios razonables de:

  • fraude;

  • uso no autorizado de un método de pago;

  • información deliberadamente falsa;

  • actividad anormal;

  • abuso de promociones;

  • intento de perjudicar la seguridad de nuestra tienda.

Podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar una operación.

Esto no será utilizado para cancelar arbitrariamente pedidos legítimos.

17. Envíos y entregas

Las condiciones específicas relacionadas con:

  • preparación de pedidos;

  • tiempos estimados;

  • transportistas;

  • seguimiento;

  • entregas;

  • retrasos;

  • paquetes perdidos;

  • direcciones incorrectas;

se explican con mayor detalle en nuestra Política de Envíos.

Los tiempos de entrega comunicados como estimados no deberán interpretarse como una garantía de entrega en una fecha exacta, salvo que expresamente hayamos acordado una fecha garantizada.

18. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Intentaremos detener su procesamiento cuando todavía sea posible.

Sin embargo, los pedidos pueden entrar rápidamente en preparación y no podemos garantizar que una solicitud de cancelación sea recibida y procesada antes del envío.

Si el pedido ya fue enviado, podrán aplicarse las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

19. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución y reembolso están reguladas por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Dicha política explica, entre otros aspectos:

  • cómo solicitar una devolución;

  • condiciones de devolución;

  • productos defectuosos;

  • productos incorrectos;

  • gastos de devolución;

  • procesamiento de reembolsos;

  • paquetes perdidos;

  • cambios de opinión.

Nada de lo establecido en estos Términos sustituye los derechos obligatorios del consumidor.

20. Promociones y descuentos

Podemos ofrecer ocasionalmente:

  • descuentos;

  • códigos promocionales;

  • ofertas especiales;

  • paquetes;

  • promociones temporales.

Las promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas, como:

  • periodo de validez;

  • productos elegibles;

  • importe mínimo;

  • número máximo de usos;

  • incompatibilidad con otras promociones.

Cuando existan condiciones particulares, intentaremos mostrarlas de manera clara.

No garantizamos que promociones diferentes puedan acumularse.

21. Códigos promocionales

Los códigos promocionales deberán utilizarse conforme a las condiciones bajo las que fueron emitidos.

Podremos rechazar o cancelar el uso de un código cuando exista un error evidente, manipulación técnica, fraude o utilización contraria a sus condiciones.

Esto no afecta los pedidos legítimamente realizados ni los derechos del consumidor.

22. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los elementos presentes en nuestra tienda pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Esto puede incluir:

  • nombre NEBE México;

  • nombres de productos;

  • logotipos;

  • fotografías;

  • ilustraciones;

  • videos;

  • textos;

  • gráficos;

  • diseños;

  • iconos;

  • elementos visuales;

  • estructura y presentación del sitio.

No se permite reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar estos elementos de manera no autorizada cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual.

23. Uso permitido del sitio

Puedes utilizar nuestro sitio para fines personales y legítimos relacionados con la consulta o adquisición de nuestros productos.

No debes utilizarlo para:

  • realizar actividades fraudulentas;

  • introducir software malicioso;

  • intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas;

  • interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio;

  • recopilar datos de otros usuarios de manera ilícita;

  • utilizar el sitio para infringir derechos de terceros;

  • realizar actividades prohibidas por la legislación aplicable.

24. Conductas abusivas

Nos reservamos el derecho de adoptar medidas razonables para proteger nuestra tienda frente a conductas abusivas, fraudulentas o técnicamente perjudiciales.

Esto puede incluir restringir determinadas funcionalidades o bloquear accesos cuando exista una justificación legítima.

Estas medidas no deberán utilizarse para impedir el ejercicio legítimo de los derechos de un consumidor.

25. Contenido proporcionado por usuarios

Cuando permitamos publicar reseñas, comentarios u otro contenido, el usuario será responsable del contenido que decida proporcionar.

No deberá publicar material:

  • ilegal;

  • fraudulento;

  • amenazante;

  • difamatorio;

  • que vulnere derechos de terceros;

  • que contenga software malicioso;

  • que revele indebidamente datos personales de otras personas.

Podremos moderar o eliminar contenido cuando exista una razón legítima para hacerlo.

26. Reseñas

Si nuestra tienda permite publicar reseñas de productos, buscamos que reflejen experiencias reales.

No debes presentar como auténtica una experiencia que no hayas tenido ni publicar deliberadamente información falsa.

Si utilizamos reseñas incentivadas, promocionales o provenientes de otras fuentes, deberán tratarse de acuerdo con las normas aplicables.

27. Servicios y enlaces de terceros

Nuestra tienda puede integrar o enlazar servicios operados por terceros.

Estos pueden incluir:

  • servicios de pago;

  • transportistas;

  • herramientas de seguimiento;

  • plataformas tecnológicas;

  • redes sociales;

  • otros sitios externos.

No controlamos todos los servicios de terceros y su utilización puede estar sujeta a sus propios términos y políticas.

28. Shopify

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify.

Shopify proporciona parte de la infraestructura necesaria para que podamos ofrecer nuestros productos y servicios en línea.

La utilización de determinadas funcionalidades técnicas puede implicar el tratamiento de información por parte de Shopify conforme a sus propias condiciones y políticas.

29. Disponibilidad del sitio

Intentamos mantener nuestra tienda accesible y funcional.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones debido a:

  • mantenimiento;

  • actualizaciones;

  • problemas técnicos;

  • fallas de proveedores externos;

  • problemas de red;

  • circunstancias fuera de nuestro control razonable.

No garantizamos que el sitio permanezca disponible de forma ininterrumpida.

30. Exactitud de la información

Nos esforzamos por proporcionar información correcta y actualizada.

No obstante, pueden existir errores, omisiones o información que necesite actualización.

Cuando detectemos un error relevante, intentaremos corregirlo.

La existencia de esta cláusula no elimina nuestras obligaciones respecto de la información que legalmente debemos proporcionar a los consumidores.

31. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de daños derivados exclusivamente de:

  • uso indebido del sitio;

  • incumplimiento de instrucciones de un producto;

  • modificaciones no autorizadas de un producto;

  • interrupciones técnicas fuera de nuestro control razonable;

  • actuaciones de terceros sobre las que no tengamos control.

Sin embargo, nada de estos Términos pretende excluir o limitar una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse, incluyendo los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos o protección del consumidor.

32. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Estos acontecimientos pueden incluir, según las circunstancias:

  • desastres naturales;

  • interrupciones importantes de transporte;

  • conflictos;

  • decisiones gubernamentales;

  • huelgas externas;

  • fallas generalizadas de infraestructura;

  • otras circunstancias excepcionales.

Cuando una situación de este tipo afecte un pedido, intentaremos mantener informado al cliente y aplicar las soluciones legalmente correspondientes.

33. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales relacionado con nuestra tienda se explica en nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestro sitio, determinados datos pueden ser tratados para operar la tienda, procesar pedidos, prevenir fraude, prestar atención al cliente y cumplir obligaciones legales.

34. Modificación de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio para reflejar cambios en:

  • nuestros servicios;

  • funcionamiento de la tienda;

  • proveedores;

  • requisitos legales;

  • funcionalidades del sitio.

La fecha de la última actualización aparecerá al comienzo del documento.

Los cambios no modificarán retroactivamente los derechos adquiridos respecto de pedidos anteriores cuando la legislación no lo permita.

35. Separabilidad

Si una disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la ley.

36. No renuncia

El hecho de que no ejerzamos inmediatamente un derecho previsto en estos Términos no significa necesariamente que renunciemos a dicho derecho.

Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.

37. Derechos del consumidor

Estos Términos no pretenden excluir, reducir ni sustituir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

Si una disposición de estos Términos entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal aplicable.

38. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se regirán por la legislación que resulte aplicable a la relación entre las partes.

La elección o aplicación de una legislación determinada no privará al consumidor de las protecciones obligatorias que le correspondan conforme a las normas aplicables.

En caso de controversia, las partes podrán intentar encontrar primero una solución amistosa contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Cuando no sea posible resolverla de esta manera, la competencia de tribunales, autoridades u organismos de resolución de controversias se determinará conforme a la legislación aplicable.

39. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las políticas aplicables publicadas en nuestra tienda, constituyen el marco contractual relacionado con el uso del sitio y, cuando corresponda, con la compra de nuestros productos.

Entre estas políticas pueden encontrarse:

  • Política de Privacidad;

  • Política de Envíos;

  • Política de Devoluciones y Reembolsos;

  • Condiciones de Venta;

  • Aviso Legal.

40. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en:

NEBE México
Operado por: Orave Global
Correo electrónico: oraveglobal@gmail.com
Domicilio social: 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Francia

Intentaremos responder las consultas relacionadas con nuestros servicios y pedidos en un plazo razonable.