Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

En NEBE México, queremos que la información relacionada con devoluciones, cambios y reembolsos sea clara y fácil de entender.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Te recomendamos leerla antes de realizar tu compra.

1. Solicitudes de devolución

Si deseas solicitar la devolución de un producto, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

Correo electrónico: oraveglobal@gmail.com

En tu mensaje, incluye:

tu nombre completo;
número de pedido;
producto que deseas devolver;
motivo de la devolución;
fotografías del producto y del empaque cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse, en la medida en que resulte razonablemente aplicable, en condiciones adecuadas para su devolución.

Esto significa que deberá:

conservar sus piezas y accesorios;
incluir los elementos que originalmente formaban parte del producto;
no presentar daños ocasionados después de su recepción;
no mostrar señales de uso excesivo o indebido;
devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Entendemos que puede ser necesario abrir el empaque para revisar el producto. La apertura razonable del paquete no implica automáticamente que una devolución será rechazada.

Cada solicitud será revisada teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si recibes un producto:

defectuoso;
dañado;
incompleto;
diferente al que pediste;

ponte en contacto con nosotros lo antes posible a oraveglobal@gmail.com.

Incluye fotografías o videos que permitan identificar claramente el problema, así como tu número de pedido.

Una vez revisada la información, podremos ofrecer, según corresponda y de acuerdo con las circunstancias:

reemplazo del producto;
reenvío de una pieza faltante;
devolución;
reembolso total o parcial;
otra solución adecuada.

Cuando el problema sea atribuible a nosotros o el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, no trasladaremos injustificadamente al cliente los costos necesarios para solucionar la incidencia.

4. Cambio de opinión

Si recibiste correctamente el producto pero simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado anteriormente.

En estos casos, el producto deberá cumplir con las condiciones de devolución establecidas en esta política.

Los gastos asociados a una devolución por cambio de opinión podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que esto sea permitido por la legislación aplicable.

Antes de realizar cualquier envío, ponte en contacto con nosotros para conocer las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

5. Gastos de devolución

La responsabilidad por los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud.

Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto

Cuando confirmemos que existe un problema atribuible a nosotros, proporcionaremos una solución adecuada y asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.

Si se trata de un cambio de opinión

El cliente podrá ser responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los gastos originales de envío se tratarán de acuerdo con las circunstancias del pedido y las obligaciones legales aplicables.

6. Dirección de devolución

La dirección de devolución puede variar dependiendo del producto, pedido y ubicación desde la que se realiza la devolución.

Por este motivo, no debes devolver el producto a la dirección que aparezca en el paquete original ni a la dirección comercial de la empresa sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Después de aprobar la solicitud, nuestro equipo te comunicará la dirección y el procedimiento correspondiente.

Los productos enviados sin autorización previa pueden dificultar o retrasar la identificación y procesamiento de la devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibido y, cuando corresponda, revisado el producto devuelto, te informaremos sobre el estado de tu solicitud.

Si el reembolso es aprobado, será procesado utilizando, siempre que sea técnicamente posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Estos tiempos de procesamiento bancario están fuera de nuestro control.

8. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias y cuando la legislación lo permita, podría corresponder un reembolso parcial.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:

falta una parte del producto;
el producto presenta daños que no existían al momento de la entrega;
se ha utilizado de manera considerable más allá de lo necesario para revisarlo;
faltan accesorios incluidos originalmente.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado, incompleto o no corresponda con lo adquirido.

9. Pedidos que todavía no han sido enviados

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos detener su procesamiento siempre que sea posible.

Sin embargo, debido a que los pedidos pueden entrar rápidamente en preparación, no podemos garantizar que una solicitud de cancelación pueda completarse antes del envío.

Si el pedido ya fue enviado, será necesario esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

10. Modificación de pedidos

Si cometiste un error en:

la dirección de entrega;
el producto seleccionado;
la variante;
la cantidad;

contáctanos inmediatamente.

Haremos lo posible por modificar la información antes de que el pedido sea procesado o enviado, pero no podemos garantizar que los cambios sean posibles una vez iniciada la preparación.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

11. Paquetes rechazados o no reclamados

Si un paquete no puede ser entregado porque fue rechazado, no reclamado o debido a información de entrega incorrecta proporcionada durante la compra, ponte en contacto con nosotros.

Revisaremos el estado del envío y las opciones disponibles.

Cualquier costo adicional de reenvío o devolución será evaluado según la causa del problema y la legislación aplicable.

12. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos primero:

verificar el lugar habitual de entrega;
preguntar a las personas que viven contigo;
consultar con vecinos, recepción o vigilancia cuando corresponda;
revisar cualquier aviso dejado por la empresa transportista.

Después, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la información disponible del envío.

Un estado de seguimiento marcado como “entregado” no significa que rechazaremos automáticamente una reclamación. Cada caso será revisado individualmente con la información disponible.

13. Paquetes perdidos durante el transporte

Si un pedido parece haberse perdido durante el transporte, contáctanos.

Revisaremos la información de seguimiento y, cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional al transportista o proveedor logístico.

Si se confirma la pérdida del paquete, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y los derechos aplicables al consumidor.

14. Productos para niños

Por razones de seguridad e higiene, recomendamos revisar cuidadosamente cualquier producto destinado a niños antes de utilizarlo.

Una devolución no deberá utilizarse para enviar productos que hayan sido alterados, dañados deliberadamente o utilizados de una manera incompatible con su uso normal.

Sin embargo, esta disposición no elimina ni limita los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, inseguros o que no correspondan con lo anunciado.

15. Productos personalizados o hechos especialmente para el cliente

Cuando ofrezcamos productos personalizados o fabricados específicamente conforme a las instrucciones del cliente, podrán existir restricciones particulares respecto a devoluciones por cambio de opinión.

Cuando corresponda, dichas restricciones se indicarán claramente antes de realizar la compra.

Esto no afecta los derechos que puedan existir cuando un producto personalizado llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo solicitado.

16. Promociones y productos con descuento

Salvo que se indique claramente lo contrario y que la legislación permita dicha excepción, comprar un producto con descuento o durante una promoción no elimina automáticamente el derecho a solicitar una devolución.

Las solicitudes relacionadas con productos promocionales serán evaluadas bajo las mismas reglas generales de esta política y la legislación aplicable.

17. Regalos y paquetes de varios productos

Cuando un producto se venda como parte de un set, paquete o promoción conjunta, puede ser necesario devolver todos los artículos que formen parte de dicha oferta para recibir un reembolso completo.

Si únicamente deseas devolver una parte del paquete, el importe del eventual reembolso podrá ajustarse teniendo en cuenta los productos que conserves y las condiciones de la promoción.

Te informaremos de ello antes de procesar la devolución.

18. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra variante o artículo, ponte en contacto con nosotros.

La posibilidad de realizar un cambio dependerá de la disponibilidad del producto y de las circunstancias del pedido.

Cuando un cambio directo no sea posible, podremos solicitar que se realice una devolución y posteriormente un nuevo pedido.

19. Contracargos y disputas de pago

Si existe algún problema con tu pedido, te recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la situación y ofrecer una solución cuando corresponda.

La presentación de una disputa o contracargo ante el proveedor de pagos no elimina los derechos ni obligaciones que correspondan a ninguna de las partes.

Si existe una disputa de pago abierta, podremos proporcionar al proveedor de pagos la información necesaria relacionada con el pedido, pago, entrega y comunicaciones asociadas, conforme a la legislación y nuestra Política de Privacidad.

20. Fraude y abuso de la política

Nos reservamos el derecho de investigar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación, abuso reiterado de la política de devoluciones o información deliberadamente falsa.

Esto no afectará los derechos legítimos de los consumidores ni será utilizado para rechazar reclamaciones válidas.

21. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política tiene como finalidad excluir, restringir o reducir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.

22. Contacto

Para solicitar una devolución, informar de un problema con un producto o realizar cualquier consulta relacionada con un reembolso, puedes contactarnos en:

NEBE México