Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: agosto de 2026

En NEBE México, queremos que tengas información clara sobre el origen, preparación, transporte y entrega de tu pedido antes de realizar una compra.

Nuestros productos pueden ser preparados y enviados directamente desde China a México a través de nuestros proveedores y socios logísticos.

Por este motivo, los pedidos requieren transporte internacional antes de llegar a su destino final.

El tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días después del envío.

Además, no tendrás que pagar impuestos de importación, aranceles ni cargos aduaneros adicionales al momento de recibir tu pedido. Nosotros gestionamos estos costos dentro de nuestro proceso logístico.

1. ¿Desde dónde se envían los pedidos?

Los productos de NEBE México pueden almacenarse y prepararse en centros logísticos ubicados en China.

Esto significa que tu pedido puede viajar directamente desde China hasta México.

El hecho de que NEBE México sea operada por Orave Global, una empresa establecida en Francia, no significa que nuestros productos se encuentren almacenados físicamente en Francia o México.

Queremos ser transparentes sobre nuestro funcionamiento logístico desde el principio.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar tu pedido.

Esta etapa puede incluir:

  • verificación del pedido;

  • confirmación de disponibilidad;

  • preparación del producto;

  • embalaje;

  • generación de la información de envío;

  • entrega del paquete al operador logístico.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

10 a 20 días

Este plazo comienza a contar a partir del momento en que el pedido ha sido enviado y entregado a la red logística.

Se trata de un plazo estimado, no de una fecha de entrega garantizada.

En la mayoría de los casos, los pedidos deberían llegar dentro de este periodo, aunque pueden producirse retrasos ocasionales por circunstancias fuera de nuestro control.

4. ¿Por qué el envío tarda entre 10 y 20 días?

Debido a que los productos pueden enviarse directamente desde China, el paquete debe pasar por diferentes etapas logísticas antes de llegar a tu domicilio.

Por ejemplo:

Preparación del pedido → Centro logístico en China → Transporte internacional → Llegada a México → Procesamiento logístico → Transportista local → Entrega

Por este motivo, la entrega tarda más que un envío realizado desde un almacén local en México.

5. Impuestos, aduanas y cargos de importación

Queremos que el precio que ves al realizar tu compra sea claro.

No tendrás que pagar impuestos de importación, aranceles ni cargos aduaneros adicionales al recibir tu pedido.

Cuando existan costos relacionados con la importación dentro de nuestro método de envío, NEBE México se encarga de gestionarlos como parte del proceso logístico.

No queremos que nuestros clientes reciban cargos inesperados al momento de la entrega.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás un número o enlace de seguimiento.

Este te permitirá consultar el progreso del paquete durante su recorrido.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del envío.

Esto es normal y no significa necesariamente que exista un problema con el paquete.

7. Periodos sin actualizaciones de seguimiento

Durante un envío internacional pueden existir varios días sin nuevas actualizaciones.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, mientras el paquete:

  • viaja entre centros logísticos;

  • se encuentra en transporte internacional;

  • está siendo procesado al llegar a México;

  • está siendo transferido a un operador local.

El seguimiento puede volver a actualizarse una vez que el paquete llegue a la siguiente etapa de su recorrido.

8. Transportistas

Utilizamos diferentes proveedores y operadores logísticos dependiendo de:

  • producto;

  • ubicación;

  • disponibilidad;

  • ruta de transporte.

Por este motivo, no podemos garantizar que todos los pedidos sean transportados por la misma empresa.

Además, el operador encargado del transporte internacional puede ser diferente del transportista que realiza la entrega final en México.

9. Entrega final en México

Después de llegar a México, el paquete puede ser entregado a un operador local encargado de realizar la entrega final.

El seguimiento podrá reflejar este cambio de transportista.

La empresa de última milla dependerá de la ruta logística disponible para cada pedido.

10. Pedidos con varios productos

Si realizas un pedido que contiene varios productos, es posible que estos sean enviados en paquetes separados.

Esto puede ocurrir cuando:

  • los productos se encuentran en almacenes diferentes;

  • son preparados por diferentes proveedores;

  • utilizan rutas logísticas distintas;

  • un producto está listo para enviarse antes que otro.

Por lo tanto, puedes recibir una parte del pedido antes que el resto.

Si recibes un paquete y falta algún producto, verifica primero si existe otro número de seguimiento antes de contactar con nosotros.

11. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Cuando una promoción incluya envío gratuito, esta condición se mostrará claramente en nuestra tienda.

No se añadirán cargos de importación inesperados al recibir el paquete.

12. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Antes de confirmar tu pedido, revisa cuidadosamente:

  • nombre del destinatario;

  • calle;

  • número exterior;

  • número interior, cuando corresponda;

  • colonia;

  • código postal;

  • ciudad o municipio;

  • estado;

  • número de teléfono.

Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar retrasos o problemas durante la entrega.

13. Cambios de dirección

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en:

oraveglobal@gmail.com

Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea enviado.

Sin embargo, una vez que el paquete haya sido procesado o entregado al transportista, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

14. Retrasos

Aunque nuestro plazo estimado es de 10 a 20 días después del envío, pueden producirse retrasos ocasionales.

Entre las posibles causas se encuentran:

  • alta demanda;

  • periodos festivos;

  • retrasos del transportista;

  • condiciones meteorológicas;

  • congestión logística;

  • controles o procesamiento aduanero;

  • acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Un retraso no significa automáticamente que el paquete se haya perdido.

15. Pedido que supera los 20 días

Si han pasado más de 20 días desde el envío y todavía no has recibido tu pedido, puedes contactarnos para que revisemos la situación.

Escríbenos a:

oraveglobal@gmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo y revisar el seguimiento.

16. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no puedes encontrarlo, te recomendamos comprobar:

  • buzón;

  • entrada del domicilio;

  • recepción;

  • vigilancia;

  • familiares o personas que viven contigo;

  • vecinos;

  • cualquier lugar seguro utilizado habitualmente por el transportista.

Si después de estas verificaciones sigues sin localizar el paquete, contáctanos.

Revisaremos el caso con la información disponible.

El hecho de que el seguimiento indique “entregado” no significa que rechazaremos automáticamente tu solicitud.

17. Paquetes perdidos

Si un paquete deja de mostrar movimientos durante un periodo anormalmente largo o existen indicios razonables de pérdida, revisaremos la información disponible.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional al transportista o proveedor logístico.

Si se confirma que el paquete se perdió durante el transporte, proporcionaremos una solución adecuada conforme a las circunstancias y a los derechos aplicables del consumidor.

18. Paquetes dañados

Si recibes un paquete dañado, te recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías.

Si el producto también presenta daños, contáctanos en:

oraveglobal@gmail.com

Incluye:

  • número de pedido;

  • fotografías del paquete;

  • fotografías del producto;

  • una breve descripción del problema.

Revisaremos la situación y proporcionaremos una solución cuando corresponda.

19. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que pediste, contáctanos.

Envíanos:

  • número de pedido;

  • fotografía del producto recibido;

  • breve descripción de la situación.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará la solución correspondiente.

20. Producto faltante

Si falta algún producto en tu pedido, verifica primero si existen varios números de seguimiento.

Debido a que trabajamos con diferentes centros logísticos, un mismo pedido puede llegar en más de un paquete.

Si no existe otro envío pendiente, contáctanos para que podamos revisar el caso.

21. Intentos de entrega

El número de intentos de entrega depende del transportista encargado de la última milla.

Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el operador puede:

  • realizar otro intento;

  • dejar instrucciones;

  • entregar el paquete en un punto de recolección;

  • solicitar información adicional;

  • devolver el paquete después de varios intentos.

Estas condiciones dependen del transportista correspondiente.

22. Paquetes rechazados o no reclamados

Si un paquete es rechazado por el destinatario o no es recogido cuando corresponde, puede ser devuelto o tratado conforme a las reglas del operador logístico.

En estos casos, contáctanos para que podamos revisar las opciones disponibles.

23. Cancelación del pedido

Si deseas cancelar tu compra, contáctanos lo antes posible en:

oraveglobal@gmail.com

Intentaremos detener el pedido mientras todavía se encuentre en preparación.

Sin embargo, debido a que los pedidos pueden procesarse rápidamente, no podemos garantizar la cancelación una vez que hayan sido preparados o enviados.

Si el paquete ya está en tránsito, deberás esperar a recibirlo y seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

24. Cambios después del envío

Una vez que el pedido se encuentra en tránsito, tenemos un control limitado sobre la red logística.

Por este motivo, no podemos garantizar:

  • cambio de dirección;

  • cambio de transportista;

  • modificación de la ruta;

  • entrega en una fecha concreta;

  • cancelación del envío.

Cuando exista alguna posibilidad de modificación, dependerá del operador logístico.

25. Cumpleaños, viajes y fechas especiales

Si necesitas recibir un pedido antes de:

  • un cumpleaños;

  • vacaciones;

  • Navidad;

  • Día de Reyes;

  • un viaje;

  • una celebración especial;

te recomendamos comprar con suficiente anticipación.

Aunque el tiempo estimado es de 10 a 20 días, no podemos garantizar una fecha concreta de entrega salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

26. Seguridad de los productos durante el transporte

Nuestros productos se preparan para ser transportados hasta el destino del cliente.

Cuando recibas un producto destinado a niños, recomendamos que un adulto revise su estado antes de entregárselo al menor.

Si observas daños que puedan afectar su uso, no lo utilices y contáctanos.

27. Responsabilidad logística

Trabajamos con proveedores y operadores externos para realizar nuestros envíos.

Aunque no controlamos directamente todas las etapas del transporte, esto no elimina las responsabilidades que legalmente nos correspondan como vendedor.

Si existe un problema relacionado con tu entrega, puedes contactarnos directamente y revisaremos el caso.

28. Derechos del consumidor

Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, reducir ni limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal correspondiente.

29. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío o seguimiento de tu pedido, puedes contactarnos en:

NEBE México
Operado por: Orave Global
Correo electrónico: oraveglobal@gmail.com

Domicilio social:
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris
Francia

Cuando nos contactes por un pedido existente, incluye siempre tu número de pedido.

En resumen

Nuestros pedidos pueden enviarse directamente desde China hasta México, con un plazo estimado de 10 a 20 días después del envío.

No tendrás que pagar impuestos de importación, aranceles ni cargos aduaneros adicionales al recibir tu pedido: nosotros nos encargamos de gestionarlos dentro de nuestro proceso logístico.