Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30 de agosto de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nebe-mexico.com, operado bajo el nombre comercial NEBE México por ORAVE GLOBAL.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Una vez transcurrido este plazo, es posible que no podamos aceptar la solicitud de devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder ser devuelto, el producto deberá encontrarse, salvo en caso de defecto o daño:
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En el mismo estado en el que fue recibido.
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Sin utilizar y sin signos de uso indebido.
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Con sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
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En su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
También será necesario proporcionar un comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: oraveglobal@gmail.com
En la solicitud deberá indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías, cuando sean necesarias para evaluar un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez revisada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No debe enviarse ningún producto directamente a la dirección que figure en el paquete original sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden dificultar o impedir su correcta identificación y procesamiento.
4. Dirección de devolución
La dirección de devolución puede variar en función del producto y del centro logístico correspondiente.
Por este motivo, la dirección correcta será comunicada al cliente después de que la solicitud de devolución haya sido revisada y aceptada.
La dirección administrativa de ORAVE GLOBAL no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución salvo que así se indique expresamente en las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Recomendamos revisar el pedido después de recibirlo.
Si el producto recibido está dañado, presenta un defecto o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de oraveglobal@gmail.com.
Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, un reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías u otra información razonable que permita verificar la incidencia.
6. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
Asimismo, no podremos aceptar productos que hayan sido:
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Utilizados de manera inadecuada.
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Dañados después de su entrega por causas imputables al cliente.
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Modificados o alterados por el cliente.
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Devueltos sin los elementos necesarios para identificar el pedido.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o que no correspondan al pedido realizado.
7. Cambios
Si el cliente desea sustituir un producto por otro, deberá ponerse en contacto con nosotros para conocer las opciones disponibles.
Dependiendo de las circunstancias, puede resultar necesario devolver primero el producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a una decisión personal del cliente, los gastos de envío de la devolución podrán correr por cuenta del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrectamente enviado por ORAVE GLOBAL, los gastos razonables relacionados con la devolución serán asumidos por nosotros cuando corresponda.
Las instrucciones y condiciones aplicables serán comunicadas antes de realizar la devolución.
9. Recepción e inspección de la devolución
Una vez recibido el producto devuelto, verificaremos su estado y comprobaremos que cumple las condiciones aplicables.
El cliente será informado de la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
La recepción física del paquete devuelto no implica automáticamente la aprobación del reembolso.
10. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El importe correspondiente será enviado al proveedor de pagos para su procesamiento.
Una vez emitido el reembolso por ORAVE GLOBAL, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
11. Importe reembolsado
Cuando se apruebe la devolución completa de un pedido, el reembolso comprenderá los importes que deban ser restituidos al cliente de acuerdo con las circunstancias de la compra y la legislación aplicable.
Los costes adicionales derivados de servicios expresamente seleccionados por el cliente podrán recibir un tratamiento diferente cuando así lo permita la legislación aplicable.
12. Reembolsos retrasados
Si el cliente ha recibido la confirmación de un reembolso pero todavía no aparece en su cuenta, recomendamos:
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Comprobar nuevamente la cuenta o el método de pago utilizado.
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Consultar con la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
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Tener en cuenta que determinados proveedores necesitan varios días para registrar definitivamente un reembolso.
Si después de estas comprobaciones el reembolso continúa sin aparecer, puede ponerse en contacto con nosotros en oraveglobal@gmail.com.
13. Pedidos que todavía no han sido enviados
Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Las cancelaciones se gestionan conforme a nuestra Política de Cancelación y dependen del estado de procesamiento del pedido.
14. Pedidos internacionales
Dado que determinados productos pueden gestionarse mediante una cadena logística internacional, las devoluciones pueden dirigirse a instalaciones distintas de aquellas desde las que se realizó originalmente el envío.
El cliente deberá utilizar únicamente la dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
15. Derechos del consumidor
La presente política no pretende excluir, reducir ni limitar ningún derecho que corresponda obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio reconocido al consumidor, prevalecerá dicho derecho.
16. Contacto
Para solicitar una devolución, informar de un problema con un producto o realizar una consulta relacionada con un reembolso:
ORAVE GLOBAL
200 rue de la Croix Nivert
75015 París, Francia
Correo electrónico: oraveglobal@gmail.com
Teléfono: +594 694 920 718
Sitio web: nebe-mexico.com