Política de Envíos

Última actualización: 30 de agosto de 2026

La presente Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nebe-mexico.com, operado bajo el nombre comercial NEBE México por ORAVE GLOBAL.

1. Destinos de entrega

Actualmente realizamos entregas a direcciones ubicadas en México.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su pedido.

2. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación antes de ser entregado al transportista.

El cliente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.

Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, esta será comunicada al cliente por correo electrónico o mediante las herramientas de seguimiento disponibles en el sitio web.

3. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 10 a 20 días una vez enviado el pedido.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función del destino, el transportista, los controles aduaneros, períodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Un retraso excepcional del transportista no implica necesariamente que el pedido se haya perdido.

4. Origen de los envíos

NEBE México trabaja con una cadena logística internacional.

Determinados productos pueden enviarse directamente desde centros logísticos o proveedores situados fuera de México, incluidos centros ubicados en China.

Por este motivo, algunos pedidos pueden estar sujetos a procesos de transporte internacional y controles aduaneros antes de su entrega en México.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme su pedido.

El cliente podrá conocer el importe total de la compra antes de efectuar el pago.

6. Seguimiento del pedido

Cuando un pedido disponga de número de seguimiento, este será enviado al cliente una vez que la información esté disponible.

Puede transcurrir un período razonable entre la creación del número de seguimiento y la aparición de las primeras actualizaciones en el sistema del transportista.

Las actualizaciones posteriores dependen del transportista y de los operadores logísticos que intervengan en la entrega.

7. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar cuidadosamente su dirección antes de confirmar el pedido.

La dirección debe incluir toda la información necesaria para realizar correctamente la entrega, incluyendo, cuando corresponda:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y número.

• Número interior o apartamento.

• Colonia.

• Municipio o alcaldía.

• Estado.

• Código postal.

• Número de teléfono.

Si detecta un error en su dirección después de realizar el pedido, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:

oraveglobal@gmail.com

Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

8. Entregas fallidas o direcciones incorrectas

ORAVE GLOBAL no será responsable de una entrega fallida cuando esta sea consecuencia de una dirección incorrecta, incompleta o inexistente proporcionada por el cliente, o cuando el destinatario no pueda recibir el paquete por motivos ajenos a ORAVE GLOBAL.

Si el paquete es devuelto al remitente, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para revisar las opciones disponibles.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Aduanas y transporte internacional

Debido al carácter internacional de determinados envíos, los paquetes pueden ser sometidos a controles por parte de las autoridades aduaneras.

Estos procedimientos pueden ocasionar retrasos adicionales que se encuentran fuera del control directo de ORAVE GLOBAL.

Cualquier impuesto, arancel o gasto adicional que pudiera resultar aplicable será gestionado conforme a las normas correspondientes y a la información comunicada al cliente durante el proceso de compra.

10. Pedidos divididos

En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos puede ser enviado en más de un paquete.

En ese caso, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes y disponer de números de seguimiento distintos.

Esto no supone necesariamente que falten productos del pedido.

11. Retrasos

Aunque procuramos que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

• Controles aduaneros.

• Alta demanda.

• Incidencias del transportista.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Días festivos.

• Interrupciones de transporte.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Si un pedido presenta un retraso significativo, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre su estado.

12. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo encuentra, recomendamos comprobar:

• La dirección indicada en el pedido.

• El buzón o zona habitual de entrega.

• Si otra persona del domicilio recibió el paquete.

• Si el transportista dejó información adicional sobre la entrega.

Si el pedido continúa sin localizarse, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.

13. Paquetes perdidos o dañados

Si existen indicios de que un paquete se ha perdido durante el transporte o si llega visiblemente dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en oraveglobal@gmail.com.

Solicitaremos, cuando sea necesario, información sobre el pedido y fotografías que permitan evaluar la incidencia.

Las solicitudes serán gestionadas de conformidad con la legislación aplicable y con nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.

14. Devoluciones

La devolución de un producto no debe realizarse directamente a la dirección que figure en el paquete original sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

Las condiciones y el procedimiento de devolución se encuentran detallados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío o una entrega:

ORAVE GLOBAL
200 rue de la Croix Nivert
75015 París, Francia

Correo electrónico: oraveglobal@gmail.com
Teléfono: +594 694 920 718
Sitio web: nebe-mexico.com