Condiciones de venta

Condiciones de Venta

Última actualización: agosto de 2026

Las presentes Condiciones de Venta regulan las compras realizadas a través de la tienda en línea NEBE México, operada por Orave Global.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre el proceso de compra, precios, pagos, preparación de pedidos, envíos, entregas, devoluciones y responsabilidades de las partes.

Antes de realizar una compra, te recomendamos leer estas Condiciones de Venta junto con nuestra Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Privacidad y Términos de Servicio.

1. Información del vendedor

La tienda NEBE México es operada por:

Nombre comercial: NEBE México
Razón social: Orave Global
Forma jurídica: EURL (Empresa Unipersonal de Responsabilidad Limitada de derecho francés)
Capital social: 1.000 €
SIRET: 944 618 461 00015
Número de IVA intracomunitario: FR07944618461

Domicilio social:
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris
Francia

Correo electrónico: oraveglobal@gmail.com

2. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones de Venta se aplican a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber tenido la oportunidad de consultar las condiciones aplicables a su compra antes de confirmarla.

Nada de estas condiciones pretende excluir, reducir o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. Productos

NEBE México comercializa diferentes productos, principalmente artículos infantiles, juguetes, accesorios y productos relacionados con actividades y momentos cotidianos de los niños.

Las características principales de cada producto se presentan en su página correspondiente.

Dependiendo del producto, podemos indicar información como:

  • fotografías;

  • variantes;

  • colores;

  • dimensiones;

  • materiales;

  • contenido del paquete;

  • características;

  • recomendaciones de uso;

  • advertencias;

  • información relacionada con la edad cuando corresponda.

Te recomendamos revisar esta información antes de confirmar una compra.

4. Presentación de los productos

Nos esforzamos por representar nuestros productos de manera clara y fiel.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las fotografías mostradas y el producto recibido.

Estas diferencias pueden deberse, entre otras cosas, a:

  • iluminación utilizada en las fotografías;

  • configuración y calibración de la pantalla;

  • pequeñas variaciones de fabricación;

  • cambios menores entre versiones;

  • diferencias razonables de color o acabado.

Cuando una característica específica sea especialmente importante para ti, puedes contactarnos antes de realizar la compra.

5. Productos para niños

Algunos productos vendidos en nuestra tienda están destinados a niños.

La compra deberá ser realizada por un adulto o una persona con capacidad legal suficiente.

El adulto responsable deberá comprobar que el producto sea adecuado para el niño y respetar:

  • las instrucciones;

  • advertencias;

  • recomendaciones de edad cuando existan;

  • condiciones de utilización;

  • medidas de seguridad correspondientes.

Cuando sea necesario, los productos deberán utilizarse bajo la supervisión de un adulto.

6. Productos utilizados cerca del agua

Algunos productos pueden utilizarse en albercas, playas, durante el baño o en otras situaciones relacionadas con el agua.

Salvo que indiquemos expresamente lo contrario para un producto específico, los productos acuáticos comercializados por NEBE México no son dispositivos de salvamento.

No sustituyen:

  • la supervisión directa y constante de un adulto;

  • un chaleco salvavidas;

  • un dispositivo de flotación homologado cuando sea necesario;

  • las medidas habituales de seguridad acuática.

Nunca debe dejarse a un niño solo dentro o cerca del agua.

7. Disponibilidad

Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.

Aunque intentamos mantener actualizada la información de nuestra tienda, puede ocurrir excepcionalmente que un producto aparezca disponible cuando ya no podamos suministrarlo.

Si esto sucede después de realizar una compra, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte una solución adecuada.

Cuando no podamos proporcionar el producto adquirido, se realizará el reembolso correspondiente cuando proceda.

8. Precios

Los precios aplicables son los mostrados en nuestra tienda al momento de realizar la compra, salvo error evidente.

El precio final y los posibles gastos adicionales aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que confirmes el pedido.

Podemos modificar los precios para compras futuras en cualquier momento.

Una modificación posterior no altera por sí misma el precio de un pedido que ya haya sido válidamente confirmado.

9. Moneda

Los precios podrán mostrarse en la moneda disponible para el mercado correspondiente.

Para nuestra tienda destinada al mercado mexicano, los precios pueden mostrarse en pesos mexicanos (MXN).

Cuando intervenga una conversión de moneda realizada por un banco, emisor de tarjeta, proveedor de pagos u otro intermediario, dicho tercero podrá aplicar su propio tipo de cambio o cargos.

No controlamos las comisiones independientes aplicadas directamente por las instituciones financieras del cliente.

10. Impuestos y cargos

Los impuestos y demás cargos aplicables se tratarán conforme a la legislación correspondiente y a la información presentada durante el proceso de compra.

Debido a que determinados pedidos pueden enviarse internacionalmente desde China, también pueden existir procedimientos aduaneros o de importación.

No afirmamos que todos los pedidos estén necesariamente libres de impuestos, derechos aduaneros o cargos de importación.

Cuando corresponda algún cargo adicional, su aplicación dependerá del pedido, método de envío y legislación aplicable.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de Envíos.

11. Realización de un pedido

Para realizar una compra, normalmente deberás:

  1. seleccionar el producto;

  2. elegir las variantes correspondientes, cuando existan;

  3. añadir el producto al carrito;

  4. proporcionar los datos solicitados;

  5. seleccionar un método de envío cuando corresponda;

  6. seleccionar un método de pago;

  7. revisar la información;

  8. confirmar la compra.

Antes de confirmar, es responsabilidad del cliente revisar que la información proporcionada sea correcta.

12. Confirmación del pedido

Después de realizar correctamente una compra, normalmente recibirás una confirmación utilizando el correo electrónico o los datos de contacto proporcionados.

La confirmación incluirá o permitirá identificar información relacionada con tu compra.

Te recomendamos conservarla hasta que el pedido haya sido entregado y cualquier eventual incidencia haya quedado resuelta.

13. Derecho a rechazar o cancelar un pedido

En circunstancias justificadas, podremos rechazar o cancelar un pedido.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando exista:

  • falta de disponibilidad;

  • imposibilidad de realizar la entrega;

  • error manifiesto de precio;

  • error técnico importante;

  • sospecha razonable de fraude;

  • utilización no autorizada de un método de pago;

  • información deliberadamente falsa;

  • imposibilidad legal de completar la operación.

No utilizaremos esta facultad para cancelar arbitrariamente pedidos legítimos.

Cuando un pedido pagado sea cancelado por nosotros y corresponda devolver el dinero, procesaremos el reembolso correspondiente.

14. Pagos

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados.

Para completar una compra, deberás utilizar un método de pago válido que estés autorizado a utilizar.

La disponibilidad de un método de pago puede depender del país, moneda, dispositivo, importe o proveedor utilizado.

15. Autorización del pago

Al proporcionar información de pago, declaras que estás autorizado para utilizar el método seleccionado.

Una compra puede quedar sujeta a verificaciones realizadas por:

  • proveedor de pagos;

  • banco;

  • emisor de la tarjeta;

  • sistemas de prevención del fraude.

Si el pago es rechazado o no puede completarse, es posible que el pedido no pueda ser procesado.

16. Prevención del fraude

Podemos realizar verificaciones razonables cuando existan indicios de fraude o uso no autorizado de un método de pago.

En determinadas circunstancias podremos solicitar información adicional necesaria para verificar una operación.

Asimismo, nuestros proveedores de pago pueden aplicar sus propios sistemas de prevención y detección de fraude.

Estas verificaciones no serán utilizadas para impedir arbitrariamente compras legítimas.

17. Preparación de pedidos

Después de confirmar la compra, el pedido entra en preparación.

La preparación puede incluir:

  • confirmación del producto;

  • procesamiento logístico;

  • preparación del paquete;

  • generación de la información de envío;

  • transferencia al operador logístico.

El tiempo de preparación es diferente del tiempo de transporte.

18. Origen de los envíos

NEBE México es operada por Orave Global, una empresa establecida en Francia, pero esto no significa que nuestros productos sean almacenados o enviados desde Francia o México.

Dependiendo del producto y de la disponibilidad, algunos pedidos pueden prepararse y enviarse directamente desde China u otros centros logísticos utilizados por nuestros proveedores.

Por lo tanto, el cliente debe tener en cuenta que su compra puede requerir transporte internacional antes de llegar a México.

No pretendemos ocultar el origen logístico de nuestros pedidos.

19. Envíos

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada durante la compra.

Las condiciones completas relativas a:

  • procesamiento;

  • transporte internacional;

  • seguimiento;

  • plazos estimados;

  • operadores logísticos;

  • entregas;

  • aduanas;

  • retrasos;

se encuentran en nuestra Política de Envíos.

20. Plazos de entrega

Los plazos de entrega comunicados en nuestra tienda son estimados, salvo que indiquemos expresamente que una fecha concreta está garantizada.

Los tiempos reales pueden variar debido a factores como:

  • preparación;

  • transporte internacional;

  • aduanas;

  • operadores logísticos;

  • región de destino;

  • alta demanda;

  • días festivos;

  • condiciones meteorológicas;

  • circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Un retraso no significa automáticamente que el pedido se haya perdido.

21. Seguimiento

Cuando exista seguimiento disponible, proporcionaremos información que permita consultar el progreso del pedido.

El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar nuevos movimientos.

Durante determinados trayectos internacionales también pueden existir periodos sin nuevas actualizaciones mientras el paquete continúa su recorrido.

Los estados de seguimiento son generados principalmente por operadores logísticos externos.

22. Pedidos enviados por separado

Los productos incluidos en una misma compra pueden ser enviados en paquetes diferentes.

Esto puede suceder cuando:

  • proceden de almacenes diferentes;

  • son preparados por proveedores diferentes;

  • tienen disponibilidad distinta;

  • utilizan rutas logísticas diferentes.

En estos casos, recibir una parte del pedido antes que otra no significa necesariamente que exista un artículo faltante.

23. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar información de entrega completa y correcta.

Te recomendamos comprobar especialmente:

  • nombre del destinatario;

  • calle y número;

  • número interior, cuando corresponda;

  • colonia;

  • código postal;

  • municipio o ciudad;

  • estado;

  • teléfono.

Si detectas un error después de realizar el pedido, contáctanos inmediatamente.

Intentaremos modificarlo cuando sea posible, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

24. Problemas de entrega

Si existe un problema relacionado con la entrega, puedes contactarnos directamente.

Esto incluye situaciones como:

  • seguimiento detenido durante un periodo anormal;

  • paquete aparentemente perdido;

  • pedido marcado como entregado pero no localizado;

  • producto dañado durante el transporte;

  • paquete devuelto;

  • entrega incompleta.

Revisaremos cada situación teniendo en cuenta la información disponible y las obligaciones legales aplicables.

25. Cancelación por parte del cliente

Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible en:

oraveglobal@gmail.com

Intentaremos detener su procesamiento cuando todavía sea posible.

Sin embargo, debido a que los pedidos pueden pasar rápidamente a preparación, no podemos garantizar la cancelación una vez realizada la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrán aplicarse las condiciones correspondientes a devoluciones.

26. Devoluciones

Las devoluciones se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para iniciar una solicitud, deberás contactarnos antes de enviar el producto.

No debes enviar automáticamente una devolución al domicilio social de Orave Global.

Nuestra dirección comercial no constituye necesariamente nuestra dirección logística de devolución.

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes cuando tu solicitud sea revisada.

27. Plazo de devolución ofrecido por NEBE México

Nuestra política comercial permite solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Este plazo comercial no reduce ningún derecho adicional o diferente que pueda corresponder legalmente al consumidor.

28. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

  • defectuoso;

  • dañado;

  • incompleto;

  • diferente al solicitado;

contáctanos lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos razonablemente necesarios para comprobar la situación.

Después de revisar el caso, proporcionaremos una solución adecuada, que podrá incluir según corresponda:

  • reemplazo;

  • reenvío de una pieza;

  • devolución;

  • reembolso total;

  • reembolso parcial;

  • otra solución apropiada.

Esto se realizará sin limitar los derechos legales del consumidor.

29. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, intentaremos procesarlo utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Después de que procesemos el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.

Estos tiempos bancarios externos están fuera de nuestro control.

30. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra variante o artículo, contáctanos.

La posibilidad de realizar un cambio dependerá de:

  • disponibilidad;

  • estado del pedido;

  • producto;

  • circunstancias de la solicitud.

Cuando un cambio directo no sea posible, podremos indicarte que realices una devolución y posteriormente un nuevo pedido.

31. Promociones

Podemos ofrecer ocasionalmente:

  • descuentos;

  • códigos promocionales;

  • ventas especiales;

  • paquetes de productos;

  • promociones por cantidad;

  • ofertas temporales.

Cada promoción puede tener sus propias condiciones.

Estas pueden incluir:

  • periodo de vigencia;

  • productos elegibles;

  • importe mínimo;

  • cantidad mínima;

  • limitaciones de uso;

  • incompatibilidad con otros descuentos.

Cuando existan condiciones específicas, intentaremos comunicarlas claramente.

32. Productos vendidos en paquetes

Algunos productos pueden venderse como parte de un set o paquete.

Cuando se solicite la devolución de un paquete completo, puede ser necesario devolver todos los productos que formaban parte de la oferta.

Si se devuelve únicamente una parte, el importe del reembolso puede ajustarse para reflejar los productos conservados y las condiciones de la promoción, siempre que la legislación lo permita.

33. Seguridad de los productos

Los productos deberán utilizarse conforme a sus instrucciones, advertencias y finalidad prevista.

Antes de entregar un producto a un niño, recomendamos que un adulto:

  • revise su estado;

  • compruebe que no existan piezas dañadas;

  • verifique que sea adecuado para el niño;

  • respete las advertencias correspondientes.

Si un producto presenta daños que puedan afectar su utilización segura, deberá dejar de utilizarse.

34. Uso incorrecto

En la medida permitida por la legislación aplicable, no podremos ser responsables de daños causados exclusivamente por:

  • uso manifiestamente contrario a las instrucciones;

  • modificación no autorizada del producto;

  • utilización para una finalidad distinta de la prevista;

  • incumplimiento de advertencias de seguridad.

Esta disposición no limita nuestra responsabilidad respecto de productos defectuosos ni ningún derecho obligatorio del consumidor.

35. Fuerza mayor

Pueden existir acontecimientos fuera de nuestro control razonable que afecten temporalmente la preparación o entrega de un pedido.

Estos pueden incluir, dependiendo de las circunstancias:

  • desastres naturales;

  • interrupciones importantes del transporte;

  • conflictos;

  • huelgas externas;

  • decisiones gubernamentales;

  • bloqueos logísticos;

  • fallas generalizadas de infraestructura;

  • otros acontecimientos excepcionales.

Cuando sea posible, intentaremos informar al cliente y adoptar las medidas razonables correspondientes.

Esta cláusula no elimina derechos que legalmente correspondan al consumidor.

36. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se determinará conforme a la legislación aplicable.

Nada de estas Condiciones de Venta pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, especialmente en materia de:

  • productos defectuosos;

  • seguridad;

  • cumplimiento contractual;

  • derechos obligatorios de los consumidores.

37. Protección de datos personales

Los datos personales necesarios para gestionar una compra serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

Esto puede incluir información utilizada para:

  • procesar el pedido;

  • cobrar la compra;

  • organizar la entrega;

  • proporcionar seguimiento;

  • prestar atención al cliente;

  • gestionar devoluciones;

  • prevenir fraude;

  • cumplir obligaciones legales.

38. Servicio de atención al cliente

Si tienes alguna pregunta relacionada con una compra, puedes contactarnos en:

oraveglobal@gmail.com

Cuando tu consulta esté relacionada con un pedido existente, incluye tu número de pedido para que podamos identificarlo más rápidamente.

39. Resolución de controversias

Si surge algún problema relacionado con una compra, te invitamos a contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la situación.

Intentaremos encontrar una solución adecuada cuando sea posible.

Si no puede alcanzarse una solución amistosa, cualquier procedimiento posterior se regirá por las normas legales aplicables.

40. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estas Condiciones de Venta se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable a la relación entre las partes.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, nada de estas condiciones pretende privarlo de las protecciones obligatorias que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si alguna disposición de estas condiciones contradice una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma.

41. Modificación de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de Venta para reflejar cambios relacionados con:

  • nuestra actividad;

  • productos;

  • proveedores;

  • procesos logísticos;

  • métodos de pago;

  • legislación aplicable.

La fecha de la última actualización aparecerá al comienzo del documento.

Los cambios posteriores no modificarán retroactivamente los derechos correspondientes a pedidos anteriores cuando la legislación no lo permita.

42. Documentos relacionados

Estas Condiciones de Venta deben leerse junto con los demás documentos publicados en nuestra tienda, incluyendo:

  • Términos de Servicio;

  • Política de Privacidad;

  • Política de Envíos;

  • Política de Devoluciones y Reembolsos;

  • Aviso Legal;

  • Información de Contacto.

En caso de contradicción, se aplicarán las disposiciones obligatorias de la legislación correspondiente.

43. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estas Condiciones de Venta o con una compra realizada en nuestra tienda:

NEBE México
Operado por: Orave Global
Correo electrónico: oraveglobal@gmail.com

Domicilio social:
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris
Francia

Importante: el domicilio social anterior no constituye automáticamente una dirección de devolución. Antes de devolver cualquier producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.